Veelgestelde vragen

Hoe ontvang ik mijn factuur?

De factuur voor je bestelling zit niet in het pakket, maar wordt je apart per e-mail toegestuurd. Controleer ook je spamfolder. Als u een "Aankoop op rekening" je ontvangt ook een factuur van Klarna met de bankgegevens van deze betaalservice.

Ik heb een herinnering ontvangen, wat kan ik doen?

Met "kopen op rekening" heeft Klarna het totale bedrag van uw bestelling aan ons voorgeschoten. Je bent het factuurbedrag dus niet aan ons "verschuldigd", maar aan de betreffende betalingsprovider. Als je vragen hebt over een betalingsverzoek of aanmaning, neem dan rechtstreeks contact op met de door jou gekozen betalingsprovider, aangezien wij geen aanmaningen of incassobrieven kunnen initiëren of annuleren. Als je "Koop op rekening" hebt geselecteerd en een retourzending registreert, raden we je aan eerst de factuur volledig te betalen. Vanwege de verwerkingstijd van een retourzending van maximaal twee weken, kan het zijn dat je anders betalingsverzoeken of zelfs een herinnering ontvangt. Zodra je retourzending is ontvangen, krijg je uiteraard direct je geld terug. Als je niet zeker weet of alles correct is geboekt met betrekking tot je terugbetaling, neem dan contact met ons opsupport@erlich-textil.de met het zendingsnummer van je retourzending en we kijken het graag voor je na. Houd er echter rekening mee dat Klarna een externe betalingsprovider is, die je onafhankelijk kiest tijdens je aankoop. Helaas hebben wij geen invloed op hun interne processen, herinneringen, betalingstermijnen, enz.

Hoe kan ik een voucher van jullie kopen?

Onze vouchers zijn vrij te kiezen in waarde en je kunt ze personaliseren. Ze worden alleen per e-mail verzonden - controleer ook je spamfolder. Als je de e-mail niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op: support@erlich-textil.de