Retourenmanagement - erlich textil

Retouren

Unser Umgang mit retournierten Produkten

Jede Retoure belastet unsere Umwelt.

Schon 2019 gab es in Deutschland über 3,65 Milliarden Warensendungen. Seit 2020 und der Corona-Pandemie hat sich diese Zahl weiter erhöht – durchschnittlich wurde eine Zunahme des Bestellvolumens um mehr als 90% verzeichnet, deutsche Verbraucher bestellten rund 2,3 Produkte mehr als üblich. Damit einher geht eine analog wachsende Zahl an Rücksendungen: die absolute Anzahl an Retouren ist im Jahr 2020 erneut gestiegen und liegt schätzungsweise bei 315 Millionen Retourenpaketen. Vor allem im Fashion Bereich befinden sich die Retourenquoten mitunter bei 50%, was nicht nur hohe Kosten für die Versandhändler, sondern auch enorme Umweltschäden verursacht: zusätzlich zum Energie- und Ressourcenverbrauch beim Produktionsprozess kommen Verpackungsmüll und CO₂-Emissionen, die durch den Transport entstehen – im Durchschnitt sind es ca. 200-1000 Gramm pro Paket.

Der gesetzliche Rahmen.

Im letzten Jahr gab es eine Novellierung des Kreislaufwirtschaftsgesetzes, welche die Vernichtung von Waren, lange Lieferwege und damit auch ökonomische Einbußen der Händler verringern soll. Konkret verpflichtet der Gesetzgeber die Händler zu einem nachweislich verantwortungsvollen Umgang mit Produkten – so kann der Staat künftig effizienter gegen Ressourcenverschwendung vorgehen und schafft Barrieren für die Vernichtung von Retouren und Überhängen. Stattdessen soll eine sinnvolle Verwendung für die betroffenen Produkte gefunden und eine Verwertung für mindestens drei Jahre garantiert werden; entsprechende Maßnahmen und Absichten für die Retourenvermeidung müssen zukünftig außerdem dokumentiert und offengelegt werden.

Retourenmanagement bei erlich.

Jede Retoure bedeutet nicht nur für dich zusätzliche Arbeit, sondern zieht auch ökologische Konsequenzen nach sich. Aktuell liegt unsere produktbezogene Retourenquote bei durchschnittlich 19% im Jahr – damit liegen wir deutlich unterhalb des Durchschnitts, was uns bereits sehr stolz und dankbar für deine Mithilfe macht. Auch zukünftig wollen wir mithilfe deiner Unterstützung durch eine weitere Minimierung der Retouren unsere Umwelt schonen und jedem unnötigen CO₂-Ausstoß entgegenwirken.

Um weiterhin eine niedrige Quote zu sichern, möchten wir dich und uns selbst immer wieder für Retourenvermeidung sensibilisieren, indem wir konkret über die Auswirkungen von Rückgaben informieren und dazu auffordern, Produkte nur nach sorgfältigem Abwägen zu retournieren. Sollte eines unserer Produkte dennoch nicht zu 100% deinen Vorstellungen entsprechen, kann das Produkt aus Deutschland und Österreich innerhalb von 30 Tagen kostenfrei wieder an uns zurückgeschickt werden. Die retournierten Artikel bereiten wir dann mit größter Sorgfalt wieder auf, um sie anschließend erneut verkaufen oder wiederverwerten zu können - eine Entsorgung der Produkte wollen wir so unbedingt verhindern.

Wir machen es dir leicht und helfen bei der richtigen Kaufentscheidung.

Detailgetreue Produktdarstellungen

Um schon vor dem Kauf ein möglichst genaues Bild von unseren Produkten zu vermitteln, statten wir jedes Produkt mit realitätsgetreuen Bildern aus mehreren Perspektiven aus und zeigen unsere Produkte an Models diverser Körperformen. Zukünftig integrieren wir außerdem Bewegtbild-Aufnahmen, die dir einen noch besseren Eindruck der Proportionen verschaffen sollen. Außerdem geben wir uns besonders Mühe, detaillierte Beschreibungen sowie eine Auflistung entsprechender Produkteigenschaften mit allen wichtigen Besonderheiten zum Produkt bereitzustellen – darunter sind nicht nur Materialzusammensetzung und Pflegehinweise zu finden, sondern auch Größenangaben der einzelnen Elemente sowie Referenzgrößen unserer Models. Nimm dir daher gerne die Zeit und informiere dich umfassend über unsere Produkte und ihre Eigenheiten – so unterstützt du uns bei der Retourenvermeidung und der Entlastung unserer Umwelt.

Passgenauigkeit schon vor der Anprobe

Einer der häufigsten Retourengründe ist die Bestellung eines Produkts in der falschen Größe – daher findest du bei uns zu jedem Produkt nicht nur eine Größentabelle mit den entsprechenden Maßen, sondern auch eine genaue Anleitung zur Identifikation und Messung deiner Größe. Als zusätzliche Hilfe dienen unsere Größenberatung, in der alles Wichtige zu der individuellen Passform der Produkte vermerkt ist, sowie Kund:innenrezensionen zu den Produkten und ihrer Passgenauigkeit. Um dir und unserer Umwelt etwas Gutes zu tun, bitten wir dich bei der Größenauswahl besonders sorgfältig zu sein.

Detailgetreue Produktdarstellungen

Um schon vor dem Kauf ein möglichst genaues Bild von unseren Produkten zu vermitteln, statten wir jedes Produkt mit realitätsgetreuen Bildern aus mehreren Perspektiven aus und zeigen unsere Produkte an Models diverser Körperformen. Zukünftig integrieren wir außerdem Bewegtbild-Aufnahmen, die dir einen noch besseren Eindruck der Proportionen verschaffen sollen. Außerdem geben wir uns besonders Mühe, detaillierte Beschreibungen sowie eine Auflistung entsprechender Produkteigenschaften mit allen wichtigen Besonderheiten zum Produkt bereitzustellen – darunter sind nicht nur Materialzusammensetzung und Pflegehinweise zu finden, sondern auch Größenangaben der einzelnen Elemente sowie Referenzgrößen unserer Models. Nimm dir daher gerne die Zeit und informiere dich umfassend über unsere Produkte und ihre Eigenheiten – so unterstützt du uns bei der Retourenvermeidung und der Entlastung unserer Umwelt.

Passgenauigkeit schon vor der Anprobe

Einer der häufigsten Retourengründe ist die Bestellung eines Produkts in der falschen Größe – daher findest du bei uns zu jedem Produkt nicht nur eine Größentabelle mit den entsprechenden Maßen, sondern auch eine genaue Anleitung zur Identifikation und Messung deiner Größe. Als zusätzliche Hilfe dienen unsere Größenberatung, in der alles Wichtige zu der individuellen Passform der Produkte vermerkt ist, sowie Kund:innenrezensionen zu den Produkten und ihrer Passgenauigkeit. Um dir und unserer Umwelt etwas Gutes zu tun, bitten wir dich bei der Größenauswahl besonders sorgfältig zu sein.

Wir sind für dich da

Solltest du dir dennoch unsicher bezüglich der richtigen Größe oder des passenden Produktes sein, kannst du dich jederzeit bei uns melden. Per Email, über den Support-Chat in unserem Shop oder über WhatsApp sind wir mitunter in Echtzeit erreichbar - wir helfen dir gern weiter und unterstützen dich bei deiner Auswahl!

Unsere erlich Qualität

Damit dir die Produkte dann auch lange Freude bringen, findest du zu jedem unserer Artikel spezifische Pflegehinweise und -tipps. Um eine maximale Qualität gewähren zu können, bitten wir dich auch im Sinne der Nachhaltigkeit, das Produkt entsprechend zu pflegen – so kannst du ihm einen langen Lebenszyklus schenken und Rückgaben aktiv umgehen.

Wir sind für dich da

Solltest du dir dennoch unsicher bezüglich der richtigen Größe oder des passenden Produktes sein, kannst du dich jederzeit bei uns melden. Per Email, über den Support-Chat in unserem Shop oder über WhatsApp sind wir mitunter in Echtzeit erreichbar - wir helfen dir gern weiter und unterstützen dich bei deiner Auswahl!

Unsere erlich Qualität

Damit dir die Produkte dann auch lange Freude bringen, findest du zu jedem unserer Artikel spezifische Pflegehinweise und -tipps. Um eine maximale Qualität gewähren zu können, bitten wir dich auch im Sinne der Nachhaltigkeit, das Produkt entsprechend zu pflegen – so kannst du ihm einen langen Lebenszyklus schenken und Rückgaben aktiv umgehen.

Wir wertschätzen unsere Retouren und behandeln sie mit größter Sorgfalt.

Verpackung und Schutz

Um die Wiederverwendbarkeit unserer Produkte zu garantieren, erklären wir dir, wie die Produkte verpackt und behandelt werden sollen, um sie einwandfrei zu retournieren. Durch die Rücksendung der ungetragenen und ungewaschenen Produkte in Originalverpackung, steht einem Wiederverkauf in der Regel nichts im Wege.

Verpackung und Schutz

Um die Wiederverwendbarkeit unserer Produkte zu garantieren, erklären wir dir, wie die Produkte verpackt und behandelt werden sollen, um sie einwandfrei zu retournieren. Durch die Rücksendung der ungetragenen und ungewaschenen Produkte in Originalverpackung, steht einem Wiederverkauf in der Regel nichts im Wege.

Regionale Verarbeitung

Deine Rücksendung gelangt sofort zurück in unser Lager, wo sie unter höchsten hygienischen Richtlinien aufbereitet und im Sinne der Nachhaltigkeit wieder in den Umlauf gebracht wird. Auch die Umverpackung verwenden wir wieder, um so Ressourcen einzusparen und den Anteil neuer Verpackungsmaterialien möglichst gering zu halten. Unsere retournierte Ware bleibt dabei in Deutschland und wird lokal verarbeitet und verwaltet – defekte Produkte schicken wir direkt zurück an das Herstellungsunternehmen.

Weiterverwendung statt Entsorgung

Intakte Produkte werden aufgearbeitet und wieder in den Handel gegeben – so gelangt das retournierte Produkt zurück in den regulären Verkaufszyklus. Ist dies nicht möglich, verwerten wir die B-Ware in Sample Sales und geben diese regelmäßig an den Unperfektshop Mit Ecken und Kanten weiter. Darüber hinaus spenden wir verbleibende Produkte an gemeinnützige Organisationen: im letzten Jahr konnten wir beispielsweise die Kölner Obdachlosenhilfe mit über 600 Produkten unterstützen. Eine Entsorgung unserer Produkte wollen wir mithilfe dieser Verwertungsstufen mit allen Mitteln verhindern.

Regionale Verarbeitung

Deine Rücksendung gelangt sofort zurück in unser Lager, wo sie unter höchsten hygienischen Richtlinien aufbereitet und im Sinne der Nachhaltigkeit wieder in den Umlauf gebracht wird. Auch die Umverpackung verwenden wir wieder, um so Ressourcen einzusparen und den Anteil neuer Verpackungsmaterialien möglichst gering zu halten. Unsere retournierte Ware bleibt dabei in Deutschland und wird lokal verarbeitet und verwaltet – defekte Produkte schicken wir direkt zurück an das Herstellungsunternehmen.

Weiterverwendung statt Entsorgung

Intakte Produkte werden aufgearbeitet und wieder in den Handel gegeben – so gelangt das retournierte Produkt zurück in den regulären Verkaufszyklus. Ist dies nicht möglich, verwerten wir die B-Ware in Sample Sales und geben diese regelmäßig an den Unperfektshop Mit Ecken und Kanten weiter. Darüber hinaus spenden wir verbleibende Produkte an gemeinnützige Organisationen: im letzten Jahr konnten wir beispielsweise die Kölner Obdachlosenhilfe mit über 600 Produkten unterstützen. Eine Entsorgung unserer Produkte wollen wir mithilfe dieser Verwertungsstufen mit allen Mitteln verhindern.